Şanlıurfa’da Türk Telekom çökmüş durumda… Başarısız İl Müdürü Göreve!
Makama oturduğu günden bu güne 7 yılı geride bırakan Şanlıurfa Türk Telekom İl Müdüründen vatandaş şikâyetçi!
Gazetemize müracaat eden Türk Telekom mağdurları yapmış oldukları açıklamada;
“sorumsuzca ve umursamaz bir şekilde sahada çalışan teknik personeller, uzay çağında olmamıza rağmen 1 yıl da internet başvurusuna cevap veremiyorlar. Ayın 11 inde Perşembe(kamera kayıtlarında mevcuttur saat; 15.10) günü il müdürüyle görüşmeye çıktım makamına, kapıda görevli personel müdür odasında olmasına rağmen burada yok diyerek bizi görüştürmedi, 1 yıldır başvurumuz olmasına rağmen, ne gelen var ne soran var! Vatandaşın sorununu çözmek için makamda oturan müdür, kapısında ki personeli eğiterek şikâyet, sorun ve isteklerin kendisine bildirilmesini talep etmelidir.
Fiber internet kullanıcıları ise nakil başvurusunda yaşanan sorunların, bu günün iletişim hızına yakışmadığını belirterek, nakil başvurusu için 4441444 ya da 4440375 numaralı hatları arayıp talepte bulunduğumuzda, talebimizi almayarak, önce modemi Türk Telekomun herhangi bir bayisine teslim etmelisiniz diyerek işlem yapmıyorlar. Bizde bayilere modemi teslim etmek için müracaat ettik onlarda almadılar modemi, bizi il müdürlüğüne yönlendirdiler. Bura da sistemde bir işleyiş hatası var ve bu işleyiş hatasını müdür bir an önce çözmeli. Birincisi, müşteri hizmetlerinin başvuruyu almasını sağlamalı genel müdürlükle koordineli bir şekilde çalışarak, ikincisi ise modemi almayan Türk Telekom bayilerinin yetkileri elinden alınarak cezalandırılmalıdır.
Nakil için verilen randevuya uymayan, her gün randevu günü ve saati değiştiren teknik personelin ise ifadesi alınarak, ihmaller ve keyfi davranışlar ortaya çıkarılmalı, gerekli idari yaptırımlar uygulanarak vatandaşların daha fazla mağduriyet yaşamamaları sağlanmalıdır” diye konuştular.
8. yılının başında olan il müdürü Mehmet TOYDEMİR, bir an önce sahaya inerek Türk Telekom da ki şikâyetlerin baş aktörleri olan sahada ki teknik personeli denetlemeli, randevulara amasız, fakatsız uymalarının zorunlu olduklarının bilincine kavuşturmalı. Sonra kullanıcıları dinlemeli, çözülemeyen ve günden güne artarak genişleyen alt yapı sorununu çözmeye çalışmalı, Türk Telekom bayilerine görev ve sorumluluklarını hatırlatmakla beraber müşteri memnuniyeti odaklı hizmet etmeleri gerektiğini bildirmelidir. Vatandaşın taleplerinden çözülemeyenler varsa ise sebepleri ile birlikte bunlardan haberdar olmalı vatandaşı da bilgilendirmelidir, şikâyetçi olan vatandaşın yaşamış olduğu gibi 1 yıl değil 10 yıl da bekler, ama ne için beklediğini de bilmez.
Öte yandan; memlekete internet hizmeti sunan özel şirketlerinde belirli periyotlarda görüş ve önerileri alınarak, il de ki internet hizmeti ve kalitesinin de arttırılacağı göz ardı edilmemelidir.
Aksi takrirde iştigal edildiği sanılan makam işgal edilmekten öteye gidemez!.. HABER: MUSTAFA SAİM AYHAN – REHA MEDYA
